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Depuis l’occupation de Goma par le mouvement armé M23, les habitants constatent une forte augmentation de leurs factures d’eau. Les abonnés rapportent une hausse spectaculaire de leurs factures depuis la prise de contrôle de la ville par le M23. Ce phénomène touche la presque totalité des familles et suscite des interrogations sur la REGIDESO, cette entreprise de l’État, qui continue à fonctionner normalement. Ils ont choisi un service vital. Les rebelles n’ont rien apporté sur la desserte en eau.
Selon des témoignages recueillis, des ménages qui payaient mensuellement en moyenne 10 000 francs congolais se voient désormais réclamer jusqu’à 100 000 francs congolais, soit dix fois plus. Et cela, sans explication possible.
« Je ne comprends pas ce qui a changé. Avant, ma facture était toujours raisonnable, et aujourd’hui c’est devenu presque impossible à payer. ils passent dans des familles et font pression pour aller payer les factures sous menace et une fois les factures payées, quelqu’un passe pour récupérer l’argent », témoigne un habitant du centre-ville qui a requis l’anonymat. Plusieurs familles partagent la même expérience. Ce qui laisse penser à un problème généralisé plutôt qu’à des cas isolés.
Pour l’instant, la REGIDESO, sous perfusion et sous contrôle des rebelles, n’a fourni aucune explication officielle sur les raisons de cette hausse soudaine. Parmi les hypothèses avancées par la population figurent : une révision des tarifs après la prise de contrôle de la ville, des interruptions ou difficultés de distribution ayant entraîné une facturation automatique basée sur des estimations ou encore des dysfonctionnements administratifs dans le traitement des relevés.
Bref, les rebelles, qui ne savent pas générer des recettes pour leur survie, ont choisi la REGIDESO pour se payer leur aventure sur le dos de la population.
Cette situation alimente inquiétude et frustration parmi les habitants. Beaucoup craignent que cette flambée des factures ne devienne un fardeau supplémentaire dans un contexte déjà marqué par l’insécurité et la crise économique.
Des associations locales de consommateurs ainsi que certains experts, appellent la Regideso à plus de transparence et à fournir des explications claires sur les critères de facturation, afin d’éviter les abus et de rétablir la confiance avec la population.
En attendant, les familles de Goma comme toutes celles de l’espace sous occupation continuent tant bien que mal de s’acquitter de leurs factures, tout en cherchant des réponses sur cette augmentation inhabituelle et préoccupante.
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Justin Honlay